Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng 39win

Trong tài liệu điều khoản và điều kiện này, các thuật ngữ sau đây được hiểu như sau:

• "39win" hay "Nền tảng" đề cập đến trang web, ứng dụng và toàn bộ hệ thống dịch vụ giải trí trực tuyến được vận hành dưới thương hiệu 39win tại địa chỉ 39win.io.
• "Người dùng" hay "Thành viên" là bất kỳ cá nhân nào đã đăng ký tài khoản và/hoặc sử dụng các dịch vụ của 39win.
• "Dịch vụ" bao gồm toàn bộ các trò chơi, tính năng cá cược, giao dịch tài chính, khuyến mãi và mọi tiện ích khác được cung cấp thông qua nền tảng 39win.
• "Tài khoản" là hồ sơ cá nhân do người dùng tạo lập trên hệ thống 39win, bao gồm thông tin đăng ký, số dư, lịch sử giao dịch và lịch sử tham gia trò chơi.
• "Tiền thật" là số tiền thực tế bằng Đồng Việt Nam (VNĐ) được người dùng nạp vào tài khoản và sử dụng để tham gia cá cược.

Các điều khoản này áp dụng cho toàn bộ người dùng đăng ký và sử dụng dịch vụ của 39win, không phân biệt phương thức truy cập (trình duyệt web, ứng dụng di động, hay bất kỳ thiết bị nào khác). Điều khoản này được soạn thảo và áp dụng theo tiêu chuẩn quốc tế và phù hợp với thực tế thị trường Việt Nam.

Để trở thành thành viên của 39win và sử dụng các dịch vụ cá cược, người dùng phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Đủ từ 18 tuổi trở lên tính đến thời điểm đăng ký. 39win nghiêm túc thực thi quy định về độ tuổi và có quyền yêu cầu người dùng cung cấp giấy tờ tùy thân hợp lệ để xác minh.
• Là cá nhân có đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định pháp luật hiện hành.
• Không đang bị cấm sử dụng dịch vụ cá cược trực tuyến theo quy định của pháp luật tại khu vực cư trú.
• Cung cấp thông tin cá nhân trung thực, chính xác và đầy đủ trong quá trình đăng ký, bao gồm họ tên, ngày sinh, địa chỉ email và phương thức liên lạc.
• Chỉ đăng ký và sở hữu duy nhất một tài khoản trên hệ thống 39win. Mỗi cá nhân chỉ được phép có một tài khoản hoạt động tại mọi thời điểm.
• Không đăng ký tài khoản thay mặt cho người khác hoặc sử dụng thông tin cá nhân của người khác để tạo tài khoản.

39win có quyền từ chối đăng ký hoặc đình chỉ tài khoản của bất kỳ người dùng nào mà không cần nêu lý do, đặc biệt khi phát hiện các dấu hiệu gian lận hoặc vi phạm điều khoản sử dụng trong quá trình xét duyệt đăng ký.

Người dùng hoàn toàn chịu trách nhiệm về việc bảo mật thông tin đăng nhập tài khoản 39win của mình, bao gồm tên đăng nhập, mật khẩu và mã xác thực hai yếu tố (2FA). Không được chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ người nào khác dưới bất kỳ hình thức nào.

Người dùng cam kết cập nhật thông tin tài khoản kịp thời khi có thay đổi, đặc biệt là địa chỉ email và phương thức thanh toán. Thông tin không chính xác có thể dẫn đến việc trì hoãn hoặc từ chối xử lý giao dịch rút tiền.

• Mỗi người dùng chỉ được phép có một tài khoản duy nhất. Việc sở hữu nhiều tài khoản là vi phạm nghiêm trọng điều khoản sử dụng.
• Tài khoản 39win là tài sản cá nhân và không thể chuyển nhượng, bán hoặc cho người khác sử dụng.
• Người dùng phải thông báo ngay cho 39win qua email [email protected] nếu phát hiện tài khoản bị truy cập trái phép.
• 39win có quyền yêu cầu xác minh danh tính (KYC) bất kỳ lúc nào, đặc biệt trước khi xử lý các giao dịch rút tiền có giá trị lớn.
• Tài khoản không có hoạt động trong vòng 12 tháng liên tiếp được coi là tài khoản không hoạt động và có thể bị đóng theo quy trình tiêu chuẩn của 39win.

39win hỗ trợ nhiều phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam nhằm mang lại sự tiện lợi tối đa cho người chơi, bao gồm ví điện tử MoMo, ZaloPay, ViettelPay, VNPay và chuyển khoản ngân hàng qua Vietcombank, Techcombank và BIDV.

Các quy định về nạp tiền và rút tiền tại 39win:

• Số tiền nạp tối thiểu mỗi lần là 50.000 VNĐ. Hạn mức nạp tối đa trong ngày phụ thuộc vào cấp độ tài khoản của người dùng.
• Số tiền rút tối thiểu mỗi lần là 100.000 VNĐ. Yêu cầu rút tiền được xử lý trong thời gian từ 5 đến 30 phút đối với giao dịch qua ví điện tử và từ 1 đến 24 giờ đối với chuyển khoản ngân hàng.
• Tất cả giao dịch tài chính tại 39win được thực hiện bằng Đồng Việt Nam (VNĐ). 39win không chịu trách nhiệm về bất kỳ phí chuyển đổi ngoại tệ nào phát sinh từ phía ngân hàng của người dùng.
• Người dùng chỉ được rút tiền về phương thức thanh toán đã được xác minh và đứng tên chính chủ. Nghiêm cấm rút tiền sang tài khoản của người khác.
• 39win có quyền tạm giữ giao dịch rút tiền trong vòng tối đa 72 giờ để thực hiện kiểm tra bảo mật và xác minh danh tính trong các trường hợp cần thiết.
• Tiền nạp vào tài khoản 39win không được hoàn lại sau khi đã được sử dụng để tham gia trò chơi, trừ trường hợp có lỗi kỹ thuật được xác nhận bởi 39win.

39win thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi hấp dẫn dành cho thành viên mới và thành viên hiện hữu. Mỗi chương trình khuyến mãi có điều kiện và yêu cầu riêng được công bố rõ ràng tại trang khuyến mãi của 39win.

• Tất cả các khoản tiền thưởng (bonus) đều đi kèm yêu cầu vòng cược (wagering requirement) cụ thể. Người dùng phải hoàn thành đầy đủ yêu cầu vòng cược trước khi rút tiền thưởng và lợi nhuận từ tiền thưởng.
• Mỗi chương trình khuyến mãi chỉ áp dụng cho một tài khoản, một địa chỉ IP, một thiết bị và một phương thức thanh toán. Việc sử dụng nhiều tài khoản để nhận cùng một khuyến mãi là hành vi gian lận.
• 39win có quyền thu hồi tiền thưởng và lợi nhuận liên quan nếu phát hiện người dùng lạm dụng chương trình khuyến mãi hoặc vi phạm điều kiện đi kèm.
• Các chương trình khuyến mãi có thể bị thay đổi, tạm dừng hoặc kết thúc bất kỳ lúc nào mà không cần thông báo trước. Quyết định của 39win trong mọi tranh chấp liên quan đến khuyến mãi là quyết định cuối cùng.
• Tiền thưởng chỉ có giá trị trong thời hạn được quy định. Tiền thưởng hết hạn sẽ tự động bị xóa khỏi tài khoản mà không thể phục hồi.

Người dùng khi tham gia bất kỳ trò chơi hay hoạt động cá cược nào trên nền tảng 39win đồng ý tuân thủ toàn bộ quy tắc trò chơi được quy định bởi 39win và các nhà cung cấp trò chơi đối tác. Các quy tắc này được hiển thị rõ ràng trong giao diện từng trò chơi.

• Mọi quyết định đặt cược đã được xác nhận là cuối cùng và không thể hủy hoặc thay đổi sau khi trò chơi đã bắt đầu.
• Trong trường hợp xảy ra sự cố kỹ thuật trong khi đang chơi, 39win sẽ điều tra và có thể hủy vòng chơi bị ảnh hưởng, hoàn trả tiền cược về tài khoản người dùng.
• Tỷ lệ thắng (RTP) của từng trò chơi được xác định bởi nhà cung cấp và được kiểm toán độc lập. 39win không can thiệp vào kết quả trò chơi dưới bất kỳ hình thức nào.
• Đối với các sự kiện thể thao, nếu trận đấu bị hoãn hoặc hủy, cược sẽ được xử lý theo quy định cụ thể của từng môn thể thao và sự kiện, được công bố rõ tại mục Quy tắc Cá cược Thể thao của 39win.
• Người dùng chịu trách nhiệm đảm bảo kết nối internet ổn định khi tham gia trò chơi trực tiếp (Live Casino). 39win không chịu trách nhiệm về các tổn thất do mất kết nối từ phía người dùng.

Để bảo vệ tính công bằng và toàn vẹn của nền tảng 39win, các hành vi sau đây bị nghiêm cấm tuyệt đối:

• Sử dụng phần mềm bot, công cụ tự động hóa, script, hoặc bất kỳ phần mềm nào can thiệp vào hoạt động bình thường của nền tảng 39win.
• Tạo nhiều tài khoản hoặc sử dụng thông tin cá nhân giả mạo để tham gia chương trình khuyến mãi nhiều lần hoặc để trốn tránh lệnh cấm tài khoản.
• Thực hiện các giao dịch rửa tiền, sử dụng nền tảng 39win cho mục đích chuyển tiền bất hợp pháp hoặc bất kỳ hoạt động tài chính phi pháp nào.
• Cộng tác với người dùng khác để đánh bạc gian lận, bao gồm thông đồng trong các ván bài Poker hoặc các trò chơi nhiều người chơi (multiplayer).
• Khai thác lỗ hổng kỹ thuật hay lỗi phần mềm để đạt được lợi thế không công bằng. Người dùng phát hiện lỗi kỹ thuật có nghĩa vụ báo cáo ngay cho 39win thay vì khai thác.
• Đe dọa, quấy rối, lăng mạ hoặc có hành vi thiếu tôn trọng đối với dealer, nhân viên hỗ trợ hoặc các thành viên khác của cộng đồng 39win.
• Sử dụng tài khoản 39win để tham gia vào bất kỳ hoạt động nào vi phạm pháp luật Việt Nam hoặc pháp luật quốc tế.

39win cam kết thúc đẩy văn hóa chơi có trách nhiệm trong cộng đồng người dùng Việt Nam. Cờ bạc là hình thức giải trí dành cho người trưởng thành — tuyệt đối không dành cho người dưới 18 tuổi và không phù hợp với những người đang gặp khó khăn về tài chính hoặc có nguy cơ nghiện cờ bạc.

• Giới hạn độ tuổi tuyệt đối: Nghiêm cấm người dưới 18 tuổi đăng ký, sử dụng tài khoản hoặc tham gia bất kỳ hình thức cá cược nào trên nền tảng 39win.
• Công cụ tự giới hạn: Người dùng có thể tự đặt giới hạn nạp tiền hàng ngày, hàng tuần hoặc h àng tháng trực tiếp trong phần cài đặt tài khoản để kiểm soát chi tiêu.
• Tự loại trừ: Nếu bạn cảm thấy việc cờ bạc đang ảnh hưởng tiêu cực đến cuộc sống, hãy liên hệ đội ngũ hỗ trợ 39win để kích hoạt tính năng tự loại trừ tạm thời (30, 60, 90 ngày) hoặc vĩnh viễn.
• Kiểm tra thực tế: 39win cung cấp công cụ nhắc nhở thời gian chơi giúp người dùng ý thức được thời lượng tham gia trò chơi của mình.
• Hỗ trợ chuyên nghiệp: Nếu bạn hoặc người thân có dấu hiệu nghiện cờ bạc, hãy tìm kiếm hỗ trợ chuyên nghiệp. Đường dây hỗ trợ sức khỏe tâm thần quốc gia tại Việt Nam: 1800 599 920 (miễn phí, hoạt động 24/7).

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, 39win không chịu trách nhiệm pháp lý đối với bất kỳ tổn thất trực tiếp, gián tiếp, ngẫu nhiên, đặc biệt hoặc hậu quả nào phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng các dịch vụ của nền tảng.

• 39win không đảm bảo rằng nền tảng sẽ hoạt động liên tục, không bị gián đoạn hoặc hoàn toàn không có lỗi. Các đợt bảo trì hệ thống có thể được thực hiện mà không cần thông báo trước trong trường hợp khẩn cấp.
• 39win không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất nào do hành vi trái phép của bên thứ ba, bao gồm tấn công mạng, lừa đảo phishing hoặc các hoạt động gian lận không liên quan đến lỗi trực tiếp của 39win.
• Mọi quyết định đặt cược là hoàn toàn tự nguyện của người dùng. 39win không chịu trách nhiệm về bất kỳ kết quả tài chính nào phát sinh từ hoạt động cá cược của người dùng trên nền tảng.
• Trách nhiệm tối đa của 39win trong bất kỳ trường hợp nào không vượt quá tổng số tiền mà người dùng đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước khi xảy ra sự kiện tranh chấp.

Người dùng có quyền yêu cầu đóng tài khoản 39win bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ trực tiếp với đội ngũ hỗ trợ khách hàng qua email [email protected]. Trước khi đóng tài khoản, người dùng cần rút toàn bộ số dư khả dụng ra khỏi tài khoản.

39win có quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản người dùng trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào được nêu trong tài liệu này, đặc biệt là các hành vi bị nghiêm cấm theo Điều 7.
• Cung cấp thông tin cá nhân giả mạo hoặc không thể xác minh danh tính theo yêu cầu KYC của 39win.
• Có hành vi gian lận, rửa tiền hoặc bất kỳ hoạt động bất hợp pháp nào liên quan đến tài khoản.
• Tài khoản không có hoạt động trong hơn 12 tháng liên tiếp và số dư bằng không (0 VNĐ).
• Theo yêu cầu của cơ quan pháp luật có thẩm quyền.

Khi tài khoản bị chấm dứt do vi phạm điều khoản, 39win có quyền giữ lại toàn bộ số dư còn lại trong tài khoản như một phần của biện pháp xử lý vi phạm. Đối với trường hợp đóng tài khoản theo yêu cầu hợp lệ của người dùng, số dư khả dụng sẽ được hoàn trả trong vòng 5 ngày làm việc.

39win có toàn quyền cập nhật, sửa đổi hoặc thay thế bất kỳ phần nào của tài liệu điều khoản và điều kiện này vào bất kỳ thời điểm nào. Các thay đổi quan trọng sẽ được thông báo đến người dùng qua email đã đăng ký hoặc thông qua thông báo nổi bật trên nền tảng ít nhất 7 ngày trước khi có hiệu lực.

Việc người dùng tiếp tục sử dụng nền tảng 39win sau ngày các điều khoản sửa đổi có hiệu lực được coi là người dùng đã đọc và đồng ý với phiên bản điều khoản mới nhất. Nếu bạn không đồng ý với các thay đổi, bạn có quyền đóng tài khoản trước ngày điều khoản mới có hiệu lực theo hướng dẫn tại Điều 10.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc khiếu nại nào liên quan đến các điều khoản và điều kiện sử dụng của 39win, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh chính thức sau:

• Email hỗ trợ: [email protected] — đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.
• Live Chat: Trực tiếp trên nền tảng 39win, hoạt động 24/7 từ Thứ Hai đến Chủ Nhật.
• Thời gian làm việc: 08:00 – 23:59, Thứ Hai đến Chủ Nhật (kể cả ngày lễ).

Trong trường hợp phát sinh tranh chấp, 39win cam kết giải quyết theo quy trình nội bộ trong vòng 14 ngày làm việc kể từ ngày nhận được khiếu nại chính thức. Nếu không đạt được thỏa thuận thông qua quy trình nội bộ, các bên đồng ý tiến hành hòa giải thông qua cơ quan trọng tài độc lập được cả hai bên chấp thuận trước khi khởi kiện ra tòa án có thẩm quyền.